Bei allen unseren saisonalen Lieferungen in voller Größe und allen Flakons aus der Permanent Collection sind kostenloser Versand und kostenlose Rücksendung selbstverständlich inbegriffen.
Rücksendungen sind für saisonale 32ml-Flakons, Perfumer’s Candles und Flakons aus der Permanent Collection kostenlos, solange du unser Rücksendeetikett verwendest - dieses wird erstellt, sobald du unser Online-Rücksendeformular ausfüllst.
Du kannst eine Rücksendung über die Bestellseite in deinem Ffern-Portal beantragen.
Um Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung zu haben, muss die Box deines Hauptflakons ungeöffnet und versiegelt sein, und Kerzen dürfen nicht angezündet worden sein. Bitte fordere ein Rücksendeetikett innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Flakons über das Ffern-Portal an. Nachdem du dein Etikett angefordert hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Paket bei deiner Abgabestelle vor Ort abzugeben.
Standardmäßig wird eine Rückerstattung als Guthaben deiner Ffern-Mitgliedschaft gutgeschrieben und auf deinen nächsten Ffern-Flakon angerechnet. Du kannst dein Guthaben jederzeit über das Ffern-Portal einsehen und eine Rückerstattung beantragen.
Bitte beachte, dass jedes Ffern-Mitglied, das vier Düfte in Folge zurücksendet, automatisch aus der Ffern-Mitgliedschaft entfernt wird, damit jemand anderes den Platz einnehmen und unsere Düfte ausprobieren kann.
Für unsere Pocket Editions bieten wir weder ein Duftproben-System noch kostenlose Rücksendungen an. Flakons, die du aus dem Ffern Archive oder im Rahmen eines Umtauschs erhältst, werden mit einer Duftprobe geliefert, sind aber von der Rücksendung ausgeschlossen.
Wenn dein gesamtes Paket jedoch ungeöffnet ist, kannst du es gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Schreib unserem Team dafür bitte eine Nachricht und fordere ein Rücksendeetikett an. Nachdem du dein Etikett angefordert hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, deinen Flakon der Pocket Edition oder aus dem Archiv zurückzusenden. Du erhältst innerhalb von 10 Tagen nach Eintreffen deines Pakets im Ffern HQ eine vollständige Rückerstattung in Form eines Guthabens, abzüglich der Portokosten für die Rücksendung in deinem Land.
Wir haben unser Duftproben-Modell entwickelt, damit du Ffern zu Hause ganz unkompliziert und ohne Aufwand ausprobieren kannst.
Jede saisonale Lieferung in voller Größe, die du erhältst, enthält sowohl ein Duftprobe-Set als auch die Box mit dem Hauptflakon. Das Duftprobe-Set ist dafür da, dass du jeden neuen Duft in aller Ruhe zu Hause ausprobieren kannst, bevor du entscheidest, ob du den Hauptflakon der jeweiligen Jahreszeit behalten möchtest.
Wenn der Duft nicht ganz der richtige für dich ist, lass das Siegel deiner Flakon-Box einfach unversehrt, fordere über dein Ffern-Portal ein Rücksendeetikett an (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Flakons) und schicke uns deinen Flakon für eine vollständige Rückerstattung zurück.
Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, muss die Box deines Hauptflakons ungeöffnet und das Siegel unversehrt sein. Die Duftproben-Box an der Außenseite ist dafür da, dass du das Parfum ausprobieren und entscheiden kannst, ob es dir gefällt.
Bitte beachte, dass Flakons, die du aus dem Ffern Archive oder im Rahmen eines Umtauschs erhältst, mit einer Duftprobe geliefert werden, aber von der Rücksendung ausgeschlossen sind.
Wir wissen, dass nicht alle den vorherigen Duft schon aufgebraucht haben - oder dass du vielleicht gerade verreist bist, wenn der nächste Flakon bei dir eintreffen soll. Was auch immer der Grund ist: Wir richten uns gern nach deinen Bedürfnissen. Du kannst dich daher jederzeit gegen eine Jahreszeit entscheiden - dann werden dir für diese eine Jahreszeit keine Kosten berechnet und du erhältst den Duft dieser Jahreszeit nicht. Du kannst eine Jahreszeit über dein Ffern-Portal überspringen, bevor dir der aktuelle Duft in Rechnung gestellt wird. Dein nächstes Abrechnungsdatum fällt immer in die erste Arbeitswoche des jeweiligen Erscheinungsmonats (Dezember, März, Juni, September).
Bitte beachte, dass wir für Mitglieder mit Pocket Edition, Equinox oder Solstice das Überspringen einer Jahreszeit nicht einrichten können.
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, schreiben wir deiner Ffern-Mitgliedschaft ein Guthaben gut. Du kannst jederzeit über das Ffern-Portal eine Rückerstattung deines Guthabens beantragen.
Wenn du eine Rückerstattung deines Guthabens beantragt und noch keine Gutschrift erhalten hast, sieh bitte in ein paar Tagen noch einmal auf deinem Bankkonto nach - verschiedene Banken haben unterschiedliche Bearbeitungszeiten, und manchmal dauert es etwas länger, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Immer noch nichts? Schreib uns bitte eine Nachricht und wir schauen nach, was die Verzögerung verursachen könnte.
Flakons, die du als Geschenk oder im Rahmen eines Umtauschs erhalten hast, sind von der Rücksendung ausgeschlossen.
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind oder nie per Post angekommen sind. Sollte dein Flakon beschädigt oder fehlerhaft ankommen und umgetauscht werden müssen, schreib uns bitte eine Nachricht und wir schauen, was wir tun können. Füge bitte Fotos bei, damit wir der Sache genauer nachgehen können.