FAQ - Rücksendungen

Wir helfen dir gern. Hier findest du einige der häufigsten Fragen zu Rücksendungen:

Je nach Artikel gelten unterschiedliche Rückgaberichtlinien und Abläufe. Eine Übersicht findest du unten.

Saisonales Eau de Parfum, 32ml und Permanent Collection, 50ml: Es gilt ein Rücksendezeitraum von 14 Tagen. Für eine kostenlose Rücksendung muss die Verpackung deines Haupt-Flakons ungeöffnet und versiegelt sein, und du solltest dein Rücksendeetikett über das Ffern-Portal anfordern. Sobald du dein Etikett angefordert hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Paket bei deiner Abgabestelle abzugeben. Innerhalb von 10 Tagen nach Eintreffen deines Flakons im Ffern HQ erhältst du eine vollständige Rückerstattung in Form von Guthaben.
Perfumer's Candle: Es gilt ein Rücksendezeitraum von 14 Tagen. Für eine kostenlose Rücksendung darf deine Kerze nicht angezündet worden sein, und du solltest dein Rücksendeetikett innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anfordern. Sobald du dein Etikett angefordert hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, deine Kerze zurückzusenden. Innerhalb von 10 Tagen nach Eintreffen deiner Kerze im Ffern HQ erhältst du eine vollständige Rückerstattung in Form von Guthaben.
Pocket Edition Duft, 9ml: Für unsere Pocket Editions bieten wir kein Duftprobe-Set und keine kostenlose Rücksendung an.
Archival Eau de Parfum, 32 ml: Für unsere Archiv-Düfte bieten wir keine kostenlose Rücksendung an.
Artefacts: Da diese Stücke sehr unterschiedlich und individuell gefertigt sind, gibt es für die Rücksendung von Artefacts keinen einheitlichen Weg. Alle Details zu deinem Artikel findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Bitte beachte, dass Rücksendungen aus Kanada direkt über Canada Post abgewickelt und auch direkt über die Website von Canada Post angefordert werden müssen (wir leiten dich dorthin weiter, sobald du bei der entsprechenden Bestellung auf die Rücksendeoption klickst).

Hier findest du unsere vollständige Rückgaberichtlinie.

Für Lieferungen an unsere Mitglieder gilt ein Rücksendezeitraum von 14 Tagen.

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, muss die Verpackung deines Haupt-Flakons ungeöffnet sein, und du solltest dein Rücksendeetikett innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Flakons anfordern. Sobald du dein Etikett beantragt hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, um deinen Duft zurückzusenden.

Hier findest du unsere vollständige Rückgaberichtlinie

Dein Rücksendeetikett wird erstellt und dir per E-Mail zugeschickt, sobald du eine Rücksendung über das Ffern-Portal beantragst.

Schau einfach in deinen früheren Bestellungen nach, finde den Artikel, den du zurücksenden möchtest, und wähle "Artikel zurücksenden", um den Vorgang zu starten.

Bitte beachte, dass du eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Lieferung beantragen musst.

Als Ffern-Mitglied kannst du Guthaben in deiner Mitgliedschaft ansammeln. Standardmäßig wird dieses Guthaben für deinen nächsten Ffern-Flakon verwendet.

Solltest du die Ffern-Mitgliedschaft verlassen, wird dir ausstehendes Guthaben automatisch auf dein Bankkonto zurückerstattet - wie Guthaben, das du durch die Rücksendung eines Duftes angesammelt hast.

Du kannst dein Guthaben jederzeit über das Ffern-Portal einsehen und einlösen.

Sobald deine Rücksendung im Ffern-Studio eingetroffen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung so schnell wie möglich. Bitte gib uns dafür bis zu 10 Tage Zeit, bevor du dich bei uns meldest.

Falls du Guthaben erhältst, wird der volle Betrag deinem Ffern-Konto gutgeschrieben. Du kannst dein Guthaben jederzeit über das Ffern-Portal einsehen und einlösen. Bitte beachte, dass für Mitglieder eine Gutschrift die Standardoption bei Rückerstattungen ist.
Falls du Anspruch auf eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode hast, erfolgt diese innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Versandkosten werden nicht erstattet. Wurde bei deiner Bestellung ein Rabatt angewendet, wird derselbe Rabatt auch bei der Berechnung deiner Rückerstattung berücksichtigt - der erstattete Betrag entspricht also dem tatsächlich gezahlten Preis für die Ware.

Deine nächstgelegene Abgabestelle für Rücksendungen findest du über die folgenden Links:

Vereinigtes Königreich: Abgabestellen von Royal Mail ansehen

USA: Abgabestellen von USPS ansehen

Kanada: Abgabestellen von CanadaPost ansehen

Österreich: Abgabestellen von DPD ansehen

Belgien: Abgabestellen von Bpost ansehen

Dänemark: Abgabestellen von Bring ansehen

Finnland: Abgabestellen von Posti ansehen

Frankreich: Abgabestellen von Mondial Relay ansehen

Deutschland: Abgabestellen von Hermes ansehen

Irland: Abgabestellen An Post ansehen

Italien: Abgabestellen von Poste Italiane ansehen