Preguntas frecuentes - Entregas

Sí. Ofrecemos envío y devoluciones gratuitos en todos los frascos y velas de Ffern. Algunos Artefacts pueden tener gastos de envío.

Recibirás un correo con un enlace para seguir el estado de tu pedido, que llegará en cuanto tu paquete esté en camino. También puedes consultar tu historial de pedidos y los datos de tu cuenta en el portal de Ffern en cualquier momento.

Nuestras fragancias estacionales se envían cada solsticio y equinoccio. En Ffern desarrollamos una nueva fragancia para cada estación, y la enviamos a las personas de nuestro registro para que coincida con las fechas oficiales de lanzamiento de cada solsticio y equinoccio.

Siempre hacemos todo lo posible por enviar los frascos a comienzos de la semana previa al solsticio o al equinoccio, para que lleguen en la fecha de lanzamiento o alrededor de ella. Ten en cuenta, no obstante, que la fecha real de entrega puede variar según la estación (la Navidad, por ejemplo, es un periodo de mucho movimiento, así que cabe esperar algún retraso en el servicio postal).

Si te unes al registro después del día de lanzamiento y tenemos frascos disponibles de esa estación, te enviaremos la fragancia actual. Recibirás tu frasco entre 2 y 10 días laborables después de unirte al registro.

Puedes actualizar tu dirección de envío para futuras entregas en el portal de Ffern. Si tienes un pedido pendiente que quieras modificar, envíanos un mensaje y haremos todo lo posible por gestionar el cambio.

Actualmente podemos enviar nuestras fragancias a los siguientes países:

- Reino Unido
- Estados Unidos de América
- Canadá
- Austria
- Bélgica
- Dinamarca
- Finlandia (excepto zonas remotas o con recargo de entrega)
- Alemania
- Francia
- Irlanda
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- España (excepto Canarias y Baleares)
- Suecia (excepto zonas remotas o con recargo de entrega)

No hay que pagar recargos de aduana en los envíos a ninguno de los países indicados.

Las fragancias están clasificadas como ‘mercancías peligrosas’ por las empresas de transporte, lo que implica restricciones postales (por ahora insalvables) para enviarlas a países que no figuran en la lista anterior.

Esperamos ampliar pronto la lista de países a los que podemos enviar, así que vuelve a consultarnos dentro de poco.

Nuestras fragancias y velas se pueden probar y comprar en la tienda de Ffern del Soho, en Londres. No trabajamos con distribuidores.

Nuestras producciones son muy limitadas: normalmente elaboramos un solo frasco para cada persona inscrita en nuestro registro. Desde que abrimos la tienda, elaboramos un lote adicional de fragancias exclusivamente para la tienda de Ffern.

La dirección de nuestra tienda es: 23 Beak Street, London, W1F 9RS.