Preguntas frecuentes - Devoluciones

Estamos aquí para ayudarte. A continuación encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes sobre Devoluciones:

Puedes devolver tu frasco a través de tu cuenta del registro de Ffern. Para hacerlo, selecciona el frasco que deseas devolver en el portal y haz clic en ‘devolver artículos’ dentro de los 14 días desde la recepción del frasco.

Una vez completes la solicitud de devolución, podrás descargar tu etiqueta de devolución (también te enviaremos una copia por correo electrónico, por si acaso). Solo tienes que imprimirla y colocarla en tu caja nuevamente cerrada. Después, dentro de los 14 días siguientes a la solicitud, lleva el paquete a tu punto de entrega más cercano.

Ten en cuenta que las devoluciones desde Canadá se gestionan directamente a través de Canada Post y deben solicitarse desde su propia web (te redirigiremos allí una vez accedas a la opción de devolución en el pedido correspondiente).

Nota: los frascos recibidos a través de Golden Tickets, como intercambios o desde el Archivo de Ffern, no son elegibles para devolución. Tampoco aceptamos devoluciones en nuestra tienda de Beak Street. Lee nuestra política de devoluciones completa

Para envíos del registro, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días. Para que una devolución sea válida, la caja del frasco principal debe estar sin abrir y debes de haber solicitado tu etiqueta de devolución en un plazo de 14 días desde la entrega del frasco. Una vez que hayas solicitado la etiqueta, dispondrás de otros 14 días para devolver tu fragancia. Puedes leer nuestra política de devoluciones completa aqui

La etiqueta de devolución se generará automáticamente cuando solicites la devolución a través del portal. Solo tienes que consultar el historial de pedidos, buscar el artículo que deseas devolver y seleccionar "devolver artículos" para iniciar el proceso. Ten en cuenta que debes solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la entrega del pedido.

Como miembro del registro de Ffern, puedes acumular saldo en tu cuenta del registro. Por defecto, este saldo se aplicará a tu próximo frasco de Ffern. Si decides darte de baja del registro de Ffern, el saldo pendiente reembolsable se ingresará automáticamente en tu cuenta bancaria, incluido cualquier saldo que hayas acumulado por la devolución de una fragancia. Puedes consultar tu saldo y solicitar el reembolso de este en cualquier momento a través del [portal de Ffern](https://ffern.co/portal/).

Una vez que tu devolución llegue a la sede central de Ffern, nuestro objetivo es tramitar tu reembolso lo antes posible. Aunque esto suele tardar solo entre 1 y 2 días, te pedimos que esperes hasta 10 días antes de ponerte en contacto con nosotros. Por defecto, el reembolso completo se añadirá como saldo a tu cuenta del registro, que podrás utilizar para tu próximo pedido de Ffern. Puedes consultar tu saldo y reembolsarlo en cualquier momento a través del portal de Ffern Ledger.

Puedes encontrar tu punto de entrega de devoluciones más cercano a través de los siguientes enlaces:

Reino Unido: Ver oficinas de Royal Mail

EE. UU.: Ver ubicaciones de USPS

Canadá: Ver ubicaciones de CanadaPost

Austria: Ver oficinas de DPD

Bélgica: Ver oficinas de Bpost

Dinamarca: Ver oficinas de Bring

Francia: Ver ubicaciones de Mondial Relay

Finlandia: Ver oficinas de Posti

Alemania: Ver oficinas de Hermes

Irlanda: Ver oficinas de An Post

Italia: Ver oficinas de Poste Italiane