Ofrecemos envío y devoluciones gratuitos de forma estándar en todas nuestras entregas estacionales de tamaño completo y en los frascos de la Permanent Collection.
Las devoluciones son gratuitas para los frascos estacionales de 32 ml, las Perfumer's Candles y los frascos de la Permanent Collection, siempre que utilices nuestra etiqueta de devolución, que se genera al rellenar nuestro formulario de devolución en línea.
Puedes solicitar una devolución desde la página de tu pedido en el portal de tu cuenta.
Para poder optar a una devolución gratuita, la caja principal del frasco debe estar sin abrir y precintada, y las velas no deben haberse encendido. Debes solicitar la etiqueta de devolución a través del portal de Ffern en un plazo de 14 días desde la recepción de tu frasco. Una vez solicitada la etiqueta, dispondrás de 14 días más para llevar el paquete a tu punto de entrega local.
De forma predeterminada, el reembolso se abonará como crédito en tu cuenta del registro y se destinará a tu próximo frasco de Ffern. Puedes consultar tu saldo y solicitar el reembolso de tu crédito en cualquier momento a través del portal de Ffern.
Ten en cuenta que cualquier miembro del registro que devuelva cuatro fragancias seguidas será retirado automáticamente del registro para que otra persona pueda ocupar su plaza y probar nuestras fragancias.
No incluimos sistema de muestras ni devolución gratuita en nuestras Pocket Editions. Los frascos recibidos del Ffern Archive o como intercambio llegan con una muestra, pero no admiten devolución.
No obstante, si tu paquete está completamente sin abrir, puedes devolverlo y obtener un reembolso. Para ello, envía un mensaje a nuestro equipo solicitando una etiqueta de devolución. Una vez solicitada la etiqueta, dispondrás de 14 días más para devolver tu frasco Pocket Edition o de archivo. Recibirás el reembolso íntegro en forma de crédito, menos el coste del envío de devolución en tu país en un plazo de 10 días desde la llegada de tu paquete a nuestro estudio de Ffern.
Hemos desarrollado nuestro modelo de muestras para que probar Ffern en casa sea sencillo y sin complicaciones.
Cada entrega estacional de tamaño completo que recibas incluye un kit de muestras y una caja principal con el frasco. El kit de muestras está pensado para que pruebes cada nueva fragancia en la comodidad de tu casa, antes de decidir si quieres quedarte o no con el frasco principal de cada estación.
Si la fragancia no acaba de encajar contigo, deja el precinto de la caja del frasco sin abrir, solicita una etiqueta de devolución desde el portal de tu cuenta (en un plazo de 14 días desde la recepción de tu frasco) y devuélvenos el frasco para recibir el reembolso íntegro.
Para poder optar a una devolución, la caja principal del frasco debe estar sin abrir y el precinto no debe estar roto. La caja de muestras del exterior está ahí para que pruebes el perfume y decidas si te gusta.
Ten en cuenta que los frascos recibidos del Ffern Archive o como intercambio llegan con una muestra, pero no admiten devolución.
Entendemos que no todo el mundo habrá terminado la fragancia anterior, o que quizá estés fuera cuando te toque recibir el siguiente frasco. Sea cual sea el motivo, nos adaptamos con gusto a lo que necesites. Por eso siempre puedes "renunciar" a una estación: así no se te cobrará esa estación y no recibirás su fragancia. Puedes saltarte una estación desde el portal de tu cuenta antes de que se te facture la última fragancia. Tu próxima fecha de facturación será siempre en la primera semana laborable de cada mes de lanzamiento (diciembre, marzo, junio, septiembre).
Ten en cuenta que no podemos gestionar saltos de estación para los miembros Pocket Edition, Equinoccio o Solsticio.
Una vez recibida tu devolución, abonaremos el crédito en tu cuenta del registro. Puedes solicitar el reembolso de tu crédito en cualquier momento a través del portal de Ffern.
Si has solicitado el reembolso de tu crédito y todavía no lo has recibido, vuelve a consultar tu cuenta bancaria dentro de unos días. Cada banco tiene sus propios plazos de procesamiento y a veces tarda más en aparecer en tu cuenta.
¿Sigue sin aparecer? Envíanos un mensaje y veremos si hay algo que pueda estar causando un retraso.
Los frascos recibidos como regalo o como intercambio no admiten devolución.
Solo sustituimos artículos que estén defectuosos, dañados o que nunca hayan llegado por correo. Si tu frasco llega dañado o defectuoso y hay que cambiarlo, envíanos un mensaje y veremos qué podemos hacer. Incluye cualquier foto que tengas para que podamos investigar el problema con más detalle.