FAQ - Livraison

Oui. Nous offrons la livraison et les retours gratuits sur tous les flacons et toutes les bougies Ffern. Des frais de livraison peuvent s'appliquer à certains Artefacts.

Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre l'état de votre commande. Il vous parviendra dès que votre colis sera en route. Vous pouvez également accéder à votre historique de commandes et aux détails de votre compte sur le portail du Registre Ffern à tout moment.

Nos parfums de saison sont expédiés à chaque solstice et à chaque équinoxe. Chez Ffern, nous composons un nouveau parfum pour chaque saison. Ils sont envoyés aux personnes inscrites à notre Registre pour coïncider avec les dates officielles de lancement, à chaque solstice et à chaque équinoxe.

Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier vos flacons en début de semaine précédant le solstice ou l'équinoxe, afin qu'ils arrivent autour du jour de lancement. Veuillez toutefois noter que la date de livraison réelle peut varier selon la saison (Noël est par exemple une période très chargée, il faut donc s'attendre à quelques retards dans les services postaux).

Si vous rejoignez le Registre après le jour du lancement et qu'il nous reste des flacons pour cette saison, nous vous enverrons le parfum en cours. Comptez entre 2 et 10 jours ouvrés après votre inscription au Registre pour recevoir votre flacon.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison pour vos prochaines livraisons sur le portail du Registre Ffern. Si vous avez une commande en cours que vous souhaitez modifier, envoyez-nous un message et nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement.

Nous pouvons actuellement expédier nos parfums vers les pays suivants :

- Royaume-Uni
- États-Unis d'Amérique
- Canada
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Finlande (hors zones éloignées ou soumises à un supplément de livraison)
- Allemagne
- France
- Irlande
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Espagne (hors îles Canaries et îles Baléares)
- Suède (hors zones éloignées ou soumises à un supplément de livraison)

Aucun frais de douane ne sera à régler pour les livraisons vers les pays listés ci-dessus.

Les parfums sont classés parmi les « marchandises dangereuses » par les transporteurs, ce qui entraîne des restrictions postales (insurmontables à l’heure actuelle) pour les expéditions vers les pays qui ne figurent pas sur cette liste.

Nous espérons élargir prochainement la liste des pays vers lesquels nous pouvons livrer, alors n'hésitez pas à revenir nous voir bientôt !

Nos parfums et nos bougies peuvent être testés et achetés à la boutique Ffern de Soho, à Londres. Nous ne passons pas par un revendeur.

Nos séries de production sont très limitées : nous composons en général un seul flacon par personne inscrite à notre Registre. Depuis l'ouverture de notre boutique, nous composons un lot supplémentaire de parfums exclusivement destiné à la boutique Ffern.

L'adresse de notre boutique est : 23 Beak Street, Londres, W1F 9RS.