FAQ - Retours

Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquentes sur Retours :

Nos politiques et procédures de retour varient selon les produits. Vous en trouverez le détail ci-dessous.

Eau de Parfum de saison, 32ml et Collection Permanente, 50ml : nous appliquons un délai de retour de 14 jours. Pour bénéficier d'un retour gratuit, la boîte de votre flacon principal doit être intacte et scellée, et vous devez demander une étiquette de retour sur le portail du Registre Ffern. Une fois votre étiquette demandée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour déposer le colis à votre point de dépôt le plus proche. Vous recevrez un remboursement intégral sous forme de crédit, dans les 10 jours suivant l'arrivée de votre flacon au siège de Ffern.
Bougie du Parfumeur : nous appliquons un délai de retour de 14 jours. Pour bénéficier d'un retour gratuit, votre bougie doit ne pas avoir été allumée et vous devez demander une étiquette de retour dans les 14 jours suivant sa réception. Une fois votre étiquette demandée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre bougie. Vous recevrez un remboursement intégral sous forme de crédit, dans les 10 jours suivant l'arrivée de votre bougie au siège de Ffern.
Parfum Pocket Edition, 9ml : nos Pocket Editions ne comprennent ni système d'échantillon ni retours gratuits.
Eau de Parfum de l’Archive, 32 ml : nos parfums de l’Archive n’incluent pas de retours gratuits.
Artefacts : en raison de la nature variable et sur mesure de ces objets, il n'existe pas de procédure de retour unique pour les Artefacts. Consultez la page produit pour connaître tous les détails concernant votre article.

Veuillez noter que les retours depuis le Canada sont gérés directement par Canada Post et doivent être demandés sur le site de Canada Post (nous vous y dirigerons dès que vous aurez cliqué sur l'option de retour de la commande concernée).

Consultez l'intégralité de notre politique de retour.

Pour les livraisons du Registre, nous appliquons un délai de retour de 14 jours.

Pour être éligible à un retour, la boîte de votre flacon principal doit être intacte et vous devez demander une étiquette de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre flacon. Une fois votre étiquette demandée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre parfum.

Consultez l'intégralité de notre politique de retour

Votre étiquette de retour est générée et vous est envoyée par e-mail lorsque vous demandez un retour depuis le portail.

Consultez simplement votre historique de commandes, trouvez l'article que vous souhaitez retourner et sélectionnez « Retourner des articles » pour lancer la procédure.

Veuillez noter que vous devez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison.

En tant que membre du Registre Ffern, vous pouvez accumuler du crédit sur votre compte au Registre. Par défaut, ce crédit sera déduit de votre prochain flacon Ffern.

Si vous quittez le Registre Ffern, le crédit remboursable restant vous sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire (par exemple, le crédit accumulé à la suite du retour d'un parfum).

Vous pouvez consulter votre solde et demander le remboursement de votre crédit à tout moment sur le portail du Registre Ffern.

Dès que votre retour nous parvient au siège de Ffern, nous nous efforçons de traiter votre remboursement au plus vite. Merci de compter jusqu'à 10 jours avant de nous contacter.

Si vous recevez un crédit, un remboursement intégral sera ajouté à votre compte au Registre. Vous pouvez consulter votre solde et demander le remboursement de votre crédit à tout moment sur le portail du Registre Ffern. Veuillez noter que le crédit est l'option de remboursement par défaut pour les membres du Registre.
Si vous avez droit à un remboursement en espèces, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Si une remise promotionnelle a été appliquée à votre commande, la même remise sera prise en compte dans le calcul de votre remboursement : le montant remboursé reflétera donc le prix réellement payé pour les articles.

Vous pouvez trouver votre point de dépôt de retour le plus proche grâce via les liens ci-dessous :

Royaume-Uni : Voir les points de dépôt Royal Mail

États-Unis : Voir les points de dépôt USPS

Canada : Voir les points de dépôt CanadaPost

Autriche : Voir les points de dépôt DPD

Belgique : Voir les points de dépôt Bpost

Danemark : Voir les points de dépôt Bring

Finlande : Voir les points de dépôt Posti

France : Voir les points de dépôt Mondial Relay

Allemagne : Voir les points de dépôt Hermes

Irlande : Voir les points de dépôt de An Post

Italie : Voir les points de dépôt Poste Italiane