Par défaut, nous proposons la livraison gratuite et les retours gratuits pour toutes nos livraisons saisonnières en flacon grand format et pour les flacons de la Permanent Collection.
Les retours sont gratuits pour les flacons saisonniers de 32ml, les Bougie du Parfumeur et les flacons de la Permanent Collection, à condition d'utiliser notre étiquette de retour, générée lorsque vous remplissez notre formulaire de retour en ligne.
Vous pouvez demander un retour depuis la page de votre commande, dans votre portail dédié.
Pour bénéficier d'un retour gratuit, la boîte de votre flacon principal doit être non ouverte et scellée, et les bougies doivent ne pas avoir été allumées. Vous devez demander une étiquette de retour via le portail du Registre Ffern dans les 14 jours suivant la réception de votre flacon. Une fois votre étiquette demandée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour déposer le colis à votre point de dépôt le plus proche.
Par défaut, le remboursement est ajouté sous forme de crédit à votre compte au Registre, et sera déduit de votre prochain flacon Ffern. Vous pouvez consulter votre solde et demander le remboursement de votre crédit à tout moment via le portail du Registre Ffern.
Veuillez noter que tout membre du Registre qui retourne quatre parfums d'affilée sera automatiquement retiré du Registre, afin de laisser sa place à quelqu'un d'autre qui souhaite découvrir nos parfums.
Nos Pocket Editions ne comprennent ni système d'échantillonnage ni retour gratuit. Les flacons issus de l’Archive Ffern ou reçus en échange sont livrés avec un échantillon, mais ne peuvent pas être retournés.
Toutefois, si votre colis n'a pas été ouvert dans son ensemble, vous pouvez le retourner et être remboursé. Pour cela, envoyez un message à notre équipe en demandant une étiquette de retour. Une fois votre étiquette demandée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre flacon Pocket Edition ou de l’Archive. Vous recevrez un remboursement intégral sous forme de crédit, déduction faite des frais de port du retour dans votre pays, dans les 10 jours suivant l'arrivée de votre colis au siège de Ffern.
Nous avons conçu notre modèle d'échantillonnage pour que découvrir Ffern chez vous soit simple et sans contrainte.
Chaque livraison saisonnière en flacon grand format que vous recevez contient à la fois un kit d'échantillonnage et la boîte du flacon principal. Le kit d'échantillonnage est là pour vous permettre d'essayer chaque nouveau parfum dans le confort de votre intérieur, avant de décider si vous souhaitez ou non conserver le flacon principal de la saison.
Si le parfum ne vous convient pas, laissez simplement le sceau de la boîte de votre flacon intact, demandez une étiquette de retour via votre portail (dans les 14 jours suivant la réception de votre flacon), puis renvoyez-nous votre flacon pour un remboursement intégral.
Pour qu'un retour soit possible, la boîte de votre flacon principal doit être non ouverte et son sceau ne doit pas être brisé. La boîte d'échantillon située à l'extérieur est là pour vous permettre d'essayer le parfum et de décider s'il vous plaît.
Veuillez noter que les flacons issus de l’Archive Ffern ou reçus en échange sont livrés avec un échantillon, mais ne peuvent pas être retournés.
Nous savons que tout le monde n'aura pas terminé le parfum précédent, ou que vous serez peut-être absent au moment où le prochain flacon doit vous être livré. Quelle que soit la raison, nous nous adaptons à vos besoins. Vous pouvez donc toujours choisir de sauter une saison : vous ne serez pas facturé pour cette saison, et vous n'en recevrez pas le parfum. Vous pouvez sauter une saison via votre portail dédié, avant d'être facturé pour le dernier parfum. Votre prochaine date de facturation tombera toujours au cours de la première semaine ouvrée de chaque mois de lancement (décembre, mars, juin, septembre).
Veuillez noter qu'il ne nous est pas possible de permettre à nos membres Pocket Edition, Equinox ou Solstice, de sauter une saison.
Dès réception de votre retour, nous créditerons votre compte au Registre. Vous pouvez demander le remboursement de votre crédit à tout moment via le portail du Registre Ffern.
Si vous avez demandé le remboursement de votre crédit et que vous n'avez pas encore été remboursé, commencez par vérifier de nouveau votre compte bancaire dans quelques jours. Les délais de traitement varient d'une banque à l'autre, et le montant met parfois plus de temps à apparaître sur votre compte.
Toujours rien ? Envoyez-nous un message et nous verrons ce qui peut être à l'origine de ce retard.
Les flacons reçus en cadeau ou en échange ne peuvent pas être retournés.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux, endommagés ou n’ont jamais été livrés par la poste. Si votre flacon arrive endommagé ou défectueux et doit être échangé, envoyez-nous un message et nous verrons ce que nous pouvons faire. Merci d'y joindre des photos afin que nous puissions examiner le problème en détail.