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Ffern attache de l'importance à ses clients et respecte leur vie privée. Votre visite sur le Site et votre utilisation des services ou fonctionnalités que nous proposons sont régies par nos Conditions générales.
La présente Politique de confidentialité (ainsi que nos Conditions générales, notre Politique en matière de cookies et tout autre document auquel elle renvoie) définit les conditions dans lesquelles nous traitons les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous communiquez. Nous sommes le Responsable du Traitement de vos données à caractère personnel. Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de confidentialité afin de comprendre nos positions et nos pratiques concernant vos données à caractère personnel et la manière dont nous les traitons.
La présente politique est révisée régulièrement afin de garantir sa conformité aux dernières dispositions du règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR).
Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. Par ailleurs, lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons des informations sur les pages ou les produits que vous consultez, sur les sites web ou les termes de recherche qui vous ont orienté vers le Site, ainsi que sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations recueillies automatiquement par l'expression « Informations relatives à l'Appareil ».
- Les « Cookies » sont des fichiers de données déposés sur votre appareil ou votre ordinateur et comportant souvent un identifiant unique anonyme. Pour en savoir plus sur les cookies et sur la manière de les désactiver, rendez-vous sur http://www.allaboutcookies.org.
- Les « Fichiers journaux » enregistrent les actions effectuées sur le Site et recueillent des données telles que votre adresse IP,
le type de navigateur, le fournisseur d'accès à Internet, les pages de renvoi et de sortie ainsi que les horodatages.
- Les « Balises web », les « tags » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la manière dont vous naviguez sur le Site.
Par ailleurs, lorsque vous vous inscrivez, effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le Site, nous recueillons auprès de vous certaines informations, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous désignons ces informations par l'expression « Informations de Commande ».
Nous utilisons les Informations de Commande que nous recueillons principalement pour exécuter les commandes passées via le Site (ce qui comprend le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de la livraison et la mise à disposition de factures et/ou de confirmations de commande). Nous utilisons en outre ces Informations de Commande pour :
- Communiquer avec vous ;
- Contrôler nos commandes afin de détecter tout risque ou toute fraude éventuels ; et
- Vous transmettre, lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
Nous utilisons les Informations relatives à l'Appareil que nous recueillons pour nous aider à détecter les risques et les fraudes éventuels (en particulier votre adresse IP) et, plus généralement, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple en produisant des analyses sur la manière dont nos clients naviguent sur le Site et interagissent avec lui, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).
Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous adresser des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (« NAI ») ici.
Vous pouvez refuser la publicité ciblée en utilisant les liens ci-dessous :
Vous pouvez également refuser certains de ces services en vous rendant sur le portail de refus de la Digital Advertising Alliance ici.
Nous ne traiterons vos données à caractère personnel que lorsque nous disposons d'une base juridique pour le faire. Cette base juridique dépend des finalités pour lesquelles nous avons recueilli et utilisons vos données à caractère personnel. Dans la quasi-totalité des cas, la base juridique sera l'une des suivantes :
Le consentement : par exemple, lorsque vous avez consenti à recevoir certaines communications marketing de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment en cliquant sur le lien « Se désinscrire » figurant au bas de chaque e-mail marketing que nous vous envoyons.
Nos intérêts légitimes : lorsqu'il est nécessaire pour nous de comprendre nos clients, de promouvoir nos services et de fonctionner efficacement, à condition dans chaque cas que cela soit fait de manière légitime et sans porter une atteinte excessive à votre vie privée et à vos autres droits. Par exemple, nous nous appuierons sur cette base juridique lorsque nous menons certaines analyses de marché afin de comprendre nos clients de manière suffisamment détaillée pour créer de nouveaux services et renforcer l'image de notre marque.
L'exécution d'un contrat conclu avec vous (ou l'accomplissement de démarches préalables à la conclusion d'un contrat avec vous) : par exemple, lorsque vous nous avez acheté un produit et que nous devons utiliser vos coordonnées et vos informations de paiement afin de traiter votre commande et de vous expédier le produit.
Le respect de la loi : lorsque nous sommes soumis à une obligation légale et que nous devons utiliser vos données à caractère personnel afin de nous y conformer.
Vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus vous adresser de communications marketing (i) par e-mail, en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les e-mails marketing que vous recevez de notre part ; (ii) par SMS, en suivant les instructions « STOP » fournies avec le message ; ou (iii) par courrier postal. Si vous vous êtes inscrit auprès de nous, vous pouvez également refuser de recevoir du courrier postal de notre part en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences.
Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d'utilisation des données de notre Site lorsque nous recevons un signal Do Not Track de votre navigateur.
Nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel à toute entité ou marque de notre groupe.
Ces entités peuvent utiliser ces informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité, à des fins telles que : le reporting et l'analyse financiers ; la planification stratégique ; l'élaboration de segmentations et d'indicateurs clients permettant d'obtenir une vision cohérente de notre clientèle ; la création de contenus et de rubriques éditoriales inspirants, ainsi que le développement de nouveaux produits et de collaborations destinés à enrichir votre expérience en tant que client de Ffern.
Nous faisons ponctuellement appel aux services d'autres sociétés et personnes soigneusement sélectionnées et contrôlées, afin qu'elles accomplissent pour notre compte des missions liées au bon fonctionnement et à l'amélioration continue de ce Site et de nos services. Nous pouvons communiquer vos informations à certains tiers, notamment :
Les fournisseurs et sous-traitants, pour l'exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous (par exemple afin de traiter votre commande et de gérer votre compte, ce qui comprend l'autorisation et la validation des transactions par carte de crédit ou de débit, la prestation de services de livraison, l'analyse de données, etc.). Ces sociétés ou personnes peuvent avoir accès à vos informations personnelles afin d'accomplir leur mission, mais ne peuvent utiliser ces informations à aucune autre fin. Nous utilisons par exemple Shopify pour faire fonctionner notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données à caractère personnel ici.
Les prestataires d'analyse et les moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre Site. Nous utilisons par exemple Google Analytics pour comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos données à caractère personnel ici. Vous pouvez également refuser le suivi effectué par Google Analytics ici.
Nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel lorsque nous avons l'obligation de les divulguer ou de les partager afin de nous conformer à une obligation légale, ou afin de faire respecter ou d'appliquer nos autres conditions générales ou d'autres accords, ou encore de protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité (ou les droits, les biens et la sécurité de nos clients ou de tiers). Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de lutte contre la fraude et de réduction du risque de crédit.
Les données que nous recueillons auprès de vous seront stockées et traitées dans le respect des garanties de protection des données prévues par la législation de l'EEE et du Royaume-Uni, et ne seront transférées vers aucune destination située en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni.
Nous utilisons les technologies de chiffrement les plus récentes et les plus robustes afin que toutes les informations transactionnelles soient protégées selon les normes les plus élevées. Les informations transactionnelles comprennent les coordonnées de carte de crédit ou de débit, vos coordonnées personnelles ainsi que tout autre nom et adresse que vous communiquez lorsque vous passez une commande à livrer à une autre adresse, et votre historique d'achats. Si vous avez donné votre consentement avant de saisir les informations requises pour le processus de commande, notre Site conservera les informations de votre compte Ffern, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre historique d'achats.
Lorsque nous vous avons attribué (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties de notre Site, il vous appartient d'en préserver la confidentialité. Nous vous demandons de ne le communiquer à personne. Malheureusement, la transmission d'informations par Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons garantir la sécurité des données que vous transmettez à notre Site ; toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois vos informations reçues, nous appliquons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts afin d'empêcher tout accès non autorisé.
Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir, ainsi qu'à d'autres personnes, nos produits et services, et aussi longtemps que la loi nous y oblige. Nous pouvons également conserver une trace de nos échanges avec vous (par exemple si vous avez formulé une réclamation) aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger contre une action en justice.
Vous disposez de certains droits concernant vos données à caractère personnel.
Vous disposez du droit de vous opposer au traitement de vos informations à certaines fins.
Vous disposez du droit d'accéder à vos données à caractère personnel, d'en demander la rectification si elles sont incomplètes ou inexactes, ainsi que de la possibilité de les effacer, d'en limiter le traitement ou d'en recevoir une copie dans un format lisible par machine. Dans la mesure où le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
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Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des évolutions de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.
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