FAQ - Le Registre

Le Registre Ffern est une liste de noms que nous conservons au studio Ffern, dans le Somerset. Chaque saison, nous fabriquons un flacon de parfum (et parfois une bougie) pour chaque personne inscrite à notre Registre. Le Registre nous permet de nous concentrer sur les personnes déjà inscrites et de préserver les méthodes de production en petits lots que nous développons depuis nos débuts.

Une place au Registre coûte £89 pour un flacon d'eau de parfum par saison. Si vous parvenez à obtenir une place, ce montant sera débité de votre compte le jour de votre inscription, puis le premier jour ouvré de chaque mois de lancement, jusqu'à ce que vous décidiez de retirer votre nom du Registre.

Il n'y a aucun engagement minimum : vous pouvez rejoindre le Registre pour une seule saison si vous le souhaitez.

Oui. Si votre nom est tiré au sort, vous obtiendrez également une place au registre Ffern, qui vous donne accès à nos parfums de saison. Ils arrivent 4 fois par an, à chaque solstice et équinoxe.
Chaque livraison comprend un kit d'échantillonnage et, si un parfum n’est pas fait pour vous, les retours sont gratuits. Les personnes inscrites au Registre peuvent se désinscrire à tout moment, ou choisir de sauter la saison à venir.

Chez Ffern, nous produisons des parfums de saison en petits lots, exclusivement pour les noms inscrits à notre Registre.

Comme nous ne produisons qu'une quantité très limitée de parfums chaque saison, nous ne pouvons pas garantir que des flacons supplémentaires soient disponibles.

Cela dit, n'hésitez pas à nous contacter après réception de votre flacon : nous vérifierons s'il en reste, une fois que tous les membres de notre Registre auront reçu le leur.

Vous souhaitez un flacon supplémentaire ? Écrivez-nous : help@ffern.co

Les membres du Registre peuvent sauter jusqu'à deux livraisons par an.

Nous comprenons que vous n'ayez peut-être pas terminé le parfum de la saison précédente, ou que vous soyez absent au moment de la sortie de l'un de nos parfums. Quelle que soit la raison, nous nous adaptons à vos besoins.

Sauter une livraison vous évite d'être facturé pour une saison, dont vous ne recevrez donc pas le parfum.

Si vous souhaitez sauter une saison, vous pouvez le faire depuis notre portail en ligne à tout moment avant d'être facturé pour le parfum de la saison en question. Le jour de facturation tombe toujours pendant la première semaine ouvrée de chaque mois de lancement (mars, juin, septembre et décembre).

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer aux membres des formules Pocket Edition, Solstice ou Équinoxe de sauter une saison.

L'archive Ffern est une collection très limitée de nos parfums passés, conservée dans un espace de stockage contrôlé au siège de Ffern. Les flacons de l'archive sont réservés aux membres du Registre et peuvent être commandés sur le site Ffern. Tous les flacons de l'archive coûtent £89.

Veuillez noter que les parfums commandés depuis l'archive Ffern ne peuvent pas être retournés.

Nous sommes attachés à nos méthodes de production en petits lots, ce qui signifie que nous composons nos parfums exclusivement pour les personnes inscrites à notre Registre. Dès lors, nous ne proposons pas d'échantillons individuels aux personnes qui ne sont pas membres.

Cela dit, nous comprenons qu'acheter un parfum sans l'avoir essayé puisse être source d'inquiétude. C'est pourquoi nous ajoutons toujours un flacon d'échantillon à chaque colis, distinct du flacon principal qui est scellé. Vous pouvez ainsi nous renvoyer le grand flacon non ouvert et obtenir un remboursement intégral si l'échantillon ne vous satisfait pas entièrement.

Si vous passez par Londres, vous pouvez désormais aussi essayer nos parfums dans notre boutique de Soho, au 23 Beak Street.

Vous pouvez fermer votre place au Registre à tout moment. Nous demandons toutefois à nos membres, dans la mesure du possible, de nous prévenir de leur intention de partir une saison à l'avance, afin de nous laisser le temps de transmettre leur place à quelqu'un d'autre et d'éviter le gaspillage. Les membres peuvent se désinscrire du Registre depuis notre portail en ligne.

Si vous n'êtes pas prêt à recevoir une commande à venir, vous pouvez aussi nous demander de sauter une saison depuis le portail.

Veuillez noter que si vous avez une commande en cours, vous ne pourrez pas fermer votre place au Registre avant d'avoir reçu votre parfum.