Offriamo spedizione e resi gratuiti di serie su tutte le nostre consegne stagionali in formato intero e sui flaconi della Permanent Collection.
I resi sono gratuiti per i flaconi stagionali da 32ml, le Perfumer’s Candle e i flaconi della Permanent Collection, a condizione che tu utilizzi la nostra etichetta di reso: viene generata quando compili il nostro modulo di reso online.
Puoi richiedere un reso dalla pagina dell'ordine nel tuo portale dell'account.
Per avere diritto a un reso gratuito, la scatola del flacone principale deve essere chiusa e ancora sigillata, e le candele non devono essere state accese. Devi richiedere un'etichetta di reso attraverso il portale del registro Ffern entro 14 giorni dal ricevimento del flacone. Dopo aver richiesto l'etichetta, avrai altri 14 giorni per portare il pacco al tuo punto di consegna più vicino.
Per impostazione predefinita, il rimborso verrà aggiunto come credito al tuo profilo nel registro e sarà utilizzato per il tuo prossimo flacone Ffern. Puoi controllare il saldo e richiedere il rimborso del credito in qualsiasi momento attraverso il portale del registro Ffern.
Ti segnaliamo che ogni membro del registro che restituisce quattro fragranze consecutive verrà rimosso automaticamente dal registro, per lasciare il posto a qualcun altro che desidera provare le nostre fragranze.
Per le nostre Pocket Edition non sono previsti il sistema di campioni né il reso gratuito. I flaconi ricevuti dal Ffern Archive o come cambio arrivano con un campione, ma non sono restituibili.
Se però il tuo pacco è ancora chiuso, puoi restituirlo e ottenere un rimborso. Per farlo, scrivi un messaggio al nostro team e richiedi un'etichetta di reso. Dopo aver richiesto l'etichetta, avrai altri 14 giorni per restituire il tuo flacone Pocket Edition o dell'archivio. Riceverai un rimborso completo sotto forma di credito, meno il costo della spedizione di reso nel tuo paese, entro 10 giorni dall'arrivo del pacco presso Ffern HQ.
Abbiamo sviluppato il nostro sistema di campioni perché provare Ffern a casa sia semplice e senza complicazioni.
Ogni consegna stagionale in formato intero che ricevi contiene sia un kit campione sia la scatola del flacone principale. Il kit campione ti permette di provare ogni nuova fragranza con calma, a casa tua, prima di decidere se tenere o meno il flacone principale di ogni stagione.
Se senti che la fragranza non è del tutto adatta a te, lascia semplicemente intatto il sigillo della scatola del flacone, richiedi un'etichetta di reso attraverso il portale del tuo account (entro 14 giorni dal ricevimento del flacone) e rispediscici il flacone per ottenere un rimborso completo.
Per avere diritto a un reso, la scatola del flacone principale deve essere chiusa e il sigillo non deve essere rotto. La scatola del campione all'esterno è lì perché tu possa provare il profumo e decidere se ti piace.
Ti segnaliamo che i flaconi ricevuti dal Ffern Archive o come cambio arrivano con un campione, ma non sono restituibili.
Sappiamo che non tutti avranno finito la fragranza precedente, o che potresti essere via quando il prossimo flacone arriverà da te. Qualunque sia il motivo, siamo felici di adattarci alle tue esigenze. Puoi quindi sempre scegliere di "saltare" una stagione: in questo modo non ti verrà addebitato alcun costo per una stagione e non riceverai la fragranza di quella stagione. Puoi saltare una stagione dal tuo portale dell'account prima che ti venga fatturata l'ultima fragranza. La tua prossima data di fatturazione cadrà sempre nella prima settimana lavorativa di ogni mese di lancio (dicembre, marzo, giugno, settembre).
Ti segnaliamo che non possiamo attivare il salto di una stagione per i membri Pocket Edition, Equinox o Solstice.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, aggiungeremo un credito al tuo profilo nel registro. Puoi richiedere il rimborso del credito in qualsiasi momento attraverso il portale del registro Ffern.
Se hai richiesto il rimborso del credito e non hai ancora ricevuto l'accredito, come prima cosa controlla di nuovo il tuo conto bancario tra qualche giorno: ogni banca ha tempi di elaborazione diversi e a volte l'importo può impiegare più tempo a comparire sul tuo conto.
Ancora nessun risultato? Scrivici un messaggio e verificheremo se c'è qualcosa che possa aver causato un ritardo.
I flaconi ricevuti in regalo o come cambio non sono restituibili.
Sostituiamo i prodotti solo se sono difettosi, danneggiati o mai arrivati a destinazione. Se il tuo flacone arriva danneggiato o difettoso e deve essere cambiato, scrivici un messaggio e vedremo cosa possiamo fare. Allega eventuali foto, così potremo approfondire la questione.