FAQ - Resi

Siamo qui per aiutarti. Qui sotto trovi alcune delle domande più frequenti su Resi:

Puoi restituire la tua bottiglia tramite il tuo account sul registro Ffern. Per farlo, seleziona il flacone che desideri restituire e scegli “rendi articolo” entro 14 giorni dalla ricezione del flacone.

Dopo aver completato la richiesta di reso, potrai scaricare la tua etichetta di reso (invieremo anche una copia via email, per sicurezza). Basta stamparla e applicarla alla scatola richiusa. Poi, porta il pacco presso il tuo punto di consegna più vicino entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

Ti ricordiamo che i resi dal Canada sono gestiti direttamente tramite Canada Post e devono essere richiesti tramite il sito web di Canada Post (verrai reindirizzato lì una volta selezionata l’opzione di reso relativa all’ordine che desideri restituire).

NB. I flaconi ricevuti tramite Golden Tickets, come sostituzione oppure dall’Archivio Ffern non sono restituibili. Inoltre, non accettiamo resi presso il nostro negozio di Beak Street.

Leggi la nostra informativa completa sui resi

Per le consegne del registro c'è una finestra di reso di 14 giorni.

Per essere idoneo al reso, devi rispettare i seguenti criteri: la scatola del flacone principale deve essere ancora sigillata e devi richiedere un’etichetta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del flacone. Una volta richiesta l’etichetta, avrai altri 14 giorni per restituire la fragranza.

Leggi la nostra informativa completa sui resi qui

La tua etichetta di reso verrà generata quando richiederai un reso tramite il portale.

Basta controllare la cronologia dei tuoi ordini, trovare l’articolo che desideri restituire e selezionare "Rendi articolo" per iniziare la procedura.

Ti ricordiamo che devi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del flacone.

Come membro del registro Ffern, puoi accumulare credito sul tuo account. Come impostazione predefinita, questo credito verrà utilizzato per la tua prossima fragranza Ffern.

Se lasci il registro Ffern, l’eventuale credito rimborsabile residuo (come per esempio il credito accumulato dopo la restituzione di una fragranza) verrà automaticamente restituito sul tuo conto bancario.

Puoi controllare il saldo e richiedere il rimborso del credito in qualsiasi momento tramite il [portale del registro Ffern](https://ffern.co/portal/).

Una volta che il tuo reso sarà arrivato alla sede centrale di Ffern, faremo il possibile per elaborare il rimborso il più rapidamente possibile. Ti chiediamo di attendere 10 giorni prima di contattarci.

Per impostazione predefinita, un rimborso completo verrà aggiunto come credito sul tuo account nel registro Ffern e sarà utilizzato per la tua prossima fragranza. Puoi controllare il saldo e il credito rimborsato in qualsiasi momento sul portale del registro Ffern.
Se hai diritto a un rimborso in denaro, questo verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni dalla ricezione della merce restituita. Le spese di consegna non saranno rimborsate. Se al tuo ordine è stato applicato uno sconto promozionale, lo stesso sconto verrà applicato al calcolo del rimborso, pertanto l’importo rimborsato rifletterà il prezzo effettivamente pagato per la merce.

Puoi trovare il punto di consegna per i resi più vicino a te utilizzando i link qui sotto:

Italia: Vedi sedi Poste Italiane

Regno Unito: Vedi sedi Royal Mail

USA: Vedi sedi USPS

Canada: Vedi sedi Canada Post

Austria: Vedi sedi DPD

Belgio: Vedi sedi Bpost

Danimarca: Vedi sedi Bring

Finlandia: Vedi sedi Posti

Francia: Vedi sedi Mondial Relay

Germania: Vedi sedi Hermes

Irlanda: Vedi sedi An Post